Conditions générales de vente

Article 7 – Droit de rétractation et garantie commerciale

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le produit est renvoyé complet, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après la communication de sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Conformément à l'article L221-23, la responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : un produit porté, lavé, abîmé, incomplet ou sans son emballage d'origine fait l'objet d'une décote pouvant aller jusqu'à 100 % de sa valeur. Conformément à l'article L221-28, 5°, une sangle livrée sous sachet scellé ne peut être reprise si ce sachet a été ouvert, pour des raisons d'hygiène.

Stvbiv rembourse les sommes versées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de son expédition.

À titre de garantie commerciale, Stvbiv accepte en outre les retours jusqu'à 60 jours après réception, pour un produit non porté, non lavé, complet et dans son emballage d'origine intact, sur demande préalable par e-mail. Pour une offre groupée, tous les articles de l'offre, y compris les articles offerts, doivent être retournés ; à défaut, leur valeur au prix public est déduite du remboursement.

Pour exercer ces droits, le client adresse une déclaration claire par e-mail à contact@stvbiv.fr en indiquant son numéro de commande, ou utilise le modèle de formulaire ci-dessous. Tout colis renvoyé sans accord préalable est refusé.