Politique de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Le produit doit nous être renvoyé complet, avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin, mais pas l'utiliser. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une autre manipulation : un produit porté, lavé, sali, abîmé, incomplet ou renvoyé sans son emballage d'origine fait l'objet d'une décote sur le montant remboursé, pouvant aller jusqu'à 100 % de sa valeur.

Hygiène : la sangle est un article porté directement sur la peau. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, une sangle livrée sous sachet scellé ne peut plus être reprise une fois ce sachet ouvert.

2. Garantie commerciale de 60 jours

En plus de ce droit légal, nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

le produit n'a pas été porté ni lavé, et il est en parfait état ;
il est renvoyé complet, dans son emballage d'origine intact ;
pour une offre groupée (1 achetée = 1 offerte, 2 achetées = 2 offertes), tous les articles de l'offre sont renvoyés, y compris les articles et cadeaux offerts. À défaut, leur valeur au prix public est déduite du remboursement ;
votre demande nous a été faite par e-mail avant tout envoi.

Pour des raisons d'hygiène, aucun produit porté ne peut être repris dans le cadre de cette garantie commerciale.

3. Comment faire un retour

Écrivez-nous par e-mail à contact@stvbiv.fr avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour. Tout colis envoyé sans notre accord préalable sera refusé.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant notre accord, avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, et le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

4. Remboursement

À réception, nous vérifions l'état du produit. Si le retour est conforme, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Un retour non conforme (produit porté, lavé, abîmé, incomplet ou sans son emballage d'origine) n'est pas remboursé, ou seulement partiellement en cas de décote. Vous pouvez récupérer le produit à vos frais dans un délai de 30 jours ; passé ce délai, il ne pourra plus être réclamé.

5. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous par e-mail à contact@stvbiv.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du produit et de son emballage. Nous vous proposons en priorité le remplacement du produit, à nos frais.

6. Programme PDF (contenu numérique)

Le programme au format PDF est un contenu numérique fourni sans support matériel. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, il n'est pas remboursable une fois téléchargé, dès lors que vous avez accepté sa mise à disposition immédiate et renoncé à votre droit de rétractation. S'il est défectueux (fichier illisible ou incomplet), nous vous l'envoyons à nouveau.

7. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour les faire valoir, écrivez-nous par e-mail à contact@stvbiv.fr avec votre numéro de commande.

8. Usage abusif

Nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle commande en cas de demandes de retour ou de remboursement abusives et répétées.