Politique d’expédition

Pas de mouvement sur le suivi depuis plus de 10 jours ouvrés : écrivez-nous par e-mail à contact@stvbiv.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons.
Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien et vos voisins, puis écrivez-nous sous 7 jours par e-mail à contact@stvbiv.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; une attestation sur l'honneur de non-réception pourra vous être demandée.
Colis abîmé à la livraison : envoyez-nous sous 48 h des photos du colis et du produit.
Adresse incomplète ou erronée : vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si le colis nous revient à cause d'une adresse erronée, une nouvelle expédition est à votre charge.
Colis refusé ou non retiré : il vous est remboursé à son retour chez nous, déduction faite des frais de retour réellement engagés.

Pour toute autre question, écrivez-nous par e-mail à contact@stvbiv.fr : réponse sous 24 h ouvrées.